日前，港区消协成功调解一起因消费者不满旅行社安排而引发的集体投诉案，经消协调解，双方达成协议，旅行社向消费者道歉并向每位消费者退回旅游费用50元。

杭州湾跨海大桥的建成通车，掀起了旅游的热潮，吸引众多消费者到大桥两岸观光旅游。日前，港区的28位老人相约一起组团报名，参加港区某旅行社组织的“过大桥——宁波一日游”活动，按旅游合同规定时间，大家早上高高兴兴准时6点来到旅行社指定的地方等候汽车来接他们，但是车子直到7时15分才赶到。在苦苦等候的1个多小时的时间内，旅行社既没有给老人们安排休息，也没有人告诉他们推迟的原因，老人们在焦虑不安中站在路边等待，上车后才得知他们报名参加的旅行社与平湖某旅行社组团合成一队，平湖旅行社车子的出发时间为早上7点，所以接团的时间被推迟，使他们多等了一个多小时。游览了一天后，按旅行社安排，下午3时应该上车回家，但是和他们一起组团的平湖某旅行社的2位游客迟迟没有归队，到5点钟才上车出发，又多等了2个小时，老人们的家属在久等未果的情况下也非常着急和不安，纷纷打电话给他们询问情况。本来高高兴兴的出行变成了扫兴而归。

事后大家找到当地的旅行社，老人们一致认为，我们报名参加的是当地的旅行社，而旅行社在不通知他们的情况下和其他的社团组队，侵犯了他们的利益，认为旅行社未按合同规定提供服务，要求旅行社进行赔偿。但是旅行社把责任推在平湖的旅行社上，认为是他们的责任，在协商无果的情况下，他们集体来到消协投诉该旅行社。港区消协接到投诉后，立即与港区的旅行社联系，详细调查事情的来龙去脉，认为旅行社在没有通知消费者的情况下，未按旅游合同规定时间进行活动，属于擅自改变了日程安排，应承担违约责任。在消协的主持下，旅行社答应向消费者道歉并向每位消费者退回50元旅游费用，老人们对此调解结果非常满意，一起旅游集体投诉案得到圆满解决。