3月6日下午15点30分，港区“12315”成功维权首例网上充值手机话费纠纷案，杨先生通过网上充值的100元手机话费在途中滞留4天后终于在港区消协工作人员的帮助下安全入账。

3月2日那天，杨先生想给在上海读书的儿子充点手机话费。他在网上浏览时，无意间看到有个网站推出充值优惠活动，充97元可抵100元。经常在网上交易的杨先生看到后决定在这个网站上充值。当天晚上8点半，杨先生通过该网站在线充值话费100元。但令他没有想到的是，他随后通过联通网站查询手机话费时却发现这100元没有充进来。杨先生平时一直在联通公司官方网站上充值手机话费，全部是实时到账的。这次出现这种情况，起初以为需要一些时间也就没在意。但等到第二天晚上，他继续通过联通网站查询，这手机话费100元仍旧没有充进去。于是，他想查询该网站页面，此时却打不开了。第三天，杨先生好不容易进入该网站页面，按照网站上提供的联系方式进行联系，不是电话没人接听，就是QQ不在线，最后发Email也不见回复。

无奈之下，杨先生只得向港区“12315”求助。虽然网上交易纠纷处理起来比较棘手，以前也没有过处理类似事例的经验，但接到投诉后，港区消协工作人员还是以高度的责任感和专业的处事经验进行调查处理。事情很快有了眉目，在中国工商银行嘉兴市分行电子银行部的协助下，工作人员通过查询客户的网上购物交易记录得知此笔款项是由网银在线北京科技有限公司扣款。随后，工作人员与对方取得了联系。在告知网上交易的时间、订单号、流水号后，网银在线北京科技有限公司提供了与其签订网上支付协议的黑龙江省佳木斯市一个商户的手机号码，工作人员又立即与他们取得联系，那名商户表示核对后给予回复。3个小时后，工作人员接到了来自广东省佛山市一个商户（后了解到，该商户挂靠在黑龙江省佳木斯市商户下面）的电话，在核对杨先生的订单号和充值手机号码后，表示是他们在工作中出现了失误，会立即给予充值话费，并转达对杨先生的歉意。

针对这一新型网上纠纷的出现，港区消协工作人员提醒大家：网上充值话费请到通讯运营商所属官方网站或银行网上商城上进行，以免给自己带来不必要的麻烦。