他们的身份各异，岗位不同，有律师、工商执法人员、消协工作人员……但他们都有一个共同的角色——消费维权员。作为“消费维权”的坚定实践者，他们虽处平凡的工作岗位，却为了保护消费者的合法权益，做出了不懈的努力，受到了人民群众的一致好评。经过近两个月的层层推荐、审核、评选，嘉兴市“人民满意消费维权员”于9月14日揭晓，苏国生等10名同志被评为“人民满意消费维权员”。
苏国生:
“消协老兵”的维权情
从小苏到老苏，从新兵到老兵，苏国生在维权的岗位上已经干了18年。18年的风风雨雨，坎坎坷坷，不但没使他厌倦自己的工作，反而练就了一身消费维权的真功夫，经他处理的消费投诉3000余起，为消费者挽回经济损失450多万元。“做消费者的保护神”是老苏作为一名党员永远的追求。
“以事实为依据，以法律为准绳”是苏国生的办事原则。2006年7月，八字村村民投诉说购买的农膜质量有问题。接到投诉后，他立即深入调查，先后6次到农资门市部。经过耐心的调解，老苏为农户挽回了经济损失。2005年10月，消费者王某投诉家中的洗衣机无端起火燃烧。老苏会同维修人员及时赶赴现场勘查，确认属于质量问题后，立即通知生产厂家，当天连夜组织调解，一直忙到深夜。最后，厂家不但同意为王某更换一台新的，而且还补偿王某5000元经济损失。苏国生为了事业的追求，在维权道路上默默耕耘着，分别荣获“2005年度县级品牌服务员”、“2006年度海盐县食品安全工作先进个人”、“2006年度嘉兴市消协先进工作者”等称号。
金鹏:
执新闻维权“利剑”解民忧
作为一名党报记者，积极进行舆论监督，是金鹏义不容辞的责任。从事新闻报道工作两年多来，金鹏先后发表过数百篇消费维权方面的报道，涉及到房产、汽车、手机、医疗等多个领域。
2005年8月，有市民举报称市区中和街有一家“骗子公司”正在招收演员。金鹏通过暗访了解，发现公司无照经营，先后发表了3篇报道，在社会上引起了良好的反响。经过工商部门查处，最后成功为20多名青少年维权。2006年12月，桐乡工商局的一名工作人员向他反映，某品牌的无烟锅在商标使用上存在重大嫌疑，他立即进行调查和跟踪报道，在全国引起了强烈反响，制止了厂商的虚假宣传行为，为众多消费者挽回了损失。不管是个案还是群体性消费纠纷，金鹏都以强烈的社会责任感为民解忧，为消费者维权，得到了有关部门领导的认可，更得到了广大消费者的赞誉。
沈建强:
把消费者利益放首位
在沈建强的心目中，消费者的利益永远是第一位的，无论是小到一角钱的话费纠纷，还是大到商品房的质量投诉，沈建强同志都认真处理，及时替消费者讨回公道。
2006年5月，沈建强接到村民许某投诉，称农用薄膜质量有问题，他立即带领几名消协人员冒雨在乡间泥泞小路步行几公里到达现场。经过他们的耐心调解，为农户挽回了经济损失。2006年3月的一个星期天，一农民工在新丰某浴室洗澡时摔到，肘部手筋断裂。接到电话后，他一早赶赴现场、医院了解情况，并咨询法律人员，经过细心调解，使消费者获赔3000元。沈建强同志不仅致力于处理消费纠纷，更积极探索维权破题新办法，2006年3月，新丰消协连续受理了多起衣服洗涤类纠纷，为了从根本上破解此类调解难题，他提出了“事先约定”制度，促进了本地洗涤行业的规范运行。“消费者满意了，我的工作才算到位了，否则再苦再累也是白搭！”一句朴素而真挚的话语，正是沈建强维权工作的真实写照。
张雄伟:
维权事件的新闻追击者
张雄伟驻嘉兴工作一年以来，充分发挥报纸的舆论监督职能，履行记者为民服务、维护消费者权益的职责，对大量的消费侵权事件进行了跟踪报道。初步统计，共发表维权报道数十篇，在嘉兴地区产生了强烈的社会反映，并取得了实际的监督成效。
2006年7月，据消费者投诉称，某品牌乳业公司存在换奶现象，张雄伟随同消协人员挨家挨户进行走访调查，在掌握了第一手证据后，他先后发表了数篇报道进行揭露、曝光，在全国引起了反响，最终该公司承认错误。2006年10月，姚女士向他反映，某门诊部广告存在一定的虚假现象，张雄伟意识到这起投诉决不是个案，遂对事件进行暗访，并协同工商部门进行跟踪报道，最后不但使消费者获赔12000元损失，而且还使门诊部进行停业整顿。也是在这个月，消费者吴先生投诉称，某品牌的家电商场促销广告不实，张雄伟随同消协人员向经销商了解情况，并进行报道揭露，最后在舆论监督下，经过调解，消费者得到了满意的答复，从而有力地维护了消费者的合法权益。
汪海林:
以案说法 机智维权
汪海林从部队转业到海宁工商部门，至今已有20多年了。无论是在基层工商所还是在市局，他一直从事消费维权工作，特别是进入消协7年来，共受理投诉853起。小至2元的速冻食品变质投诉，大至50余万元的商品房质量投诉，他总是认真处理每一起消费纠纷。据不完全统计，在他的调解下，共为消费者挽回经济损失271万元，受了广大消费者的高度评价。
2007年9月，沈某打电话求助说购买某品牌的等离子电视屏幕故障两次维修未果，现保修期已过，他该如何维权？在一个多月的时间里，汪海林多方联系取证，想方设法寻找突破口。最后，他在包装说明书上看到《中国质量报》对其产品进行跟踪服务，他马上与《中国质量报》取得联系。在经过多方调解后，最终为消费者挽回了1.6万元的经济损失。汪海林同志在积极帮消费者维权的同时，还积极通过新闻报道的形式来增强消费者的维权意识。近年来，海宁消协连续受理了多起黄金类的投诉，他以《黄金瘦身为哪般》为题对此进行了报道，此报道被列入2005年浙江省十大消费纠纷案之一。
马永康:
八年维权三千起
8年的时间里，马永康先后受理投诉3365起，平均一天一起还多，为消费者累计挽回经济损失298.73万元，有力地维护了广大消费者的合法权益。
2006年3月，申诉中心接到一起群体性投诉，称商品房存在质量问题。马永康闻诉而动，与多方取得联系，在他的耐心调解下，开发公司最终同意提供免费修复，而且补偿消费者经济损失10100元。早在1999年5月，马永康刚接手消费维权工作不久，值班员接到一起农资保质期超过了一天的投诉，当时消费者并没有留下姓名、地址。可是，马永康急消费者所急，顾不得吃中饭，仅凭着一个来电号码，深入乡镇寻找，奔波到下午1点才找到那位投诉的农民。经过细心调解，使农民获得了赔偿。在维权工作中，马永康一丝不苟，忘我执着地工作着，甚至因病累倒在工作岗位上。他的事迹谈不上轰轰烈烈，却折射出他朴实无华的为人、心系大众的情怀。近年来，他曾先后获得浙江省工商系统“经济卫士”、“浙江省消费维权先进个人”等称号，并被省消协推荐参评“全国十佳受理投诉工作者”。
王爱华:
做消费者的法律后盾
王爱华热心于消费维权的公益事业，连续8年义务为消费者协会提供法律援助，接受消费者咨询逾万人次，他以娴熟的法律业务为消费者撑起了法律的保护伞，以良好的职业道德赢得了消费者的赞誉。
运用法律武器，为消费者维权。据蒋某夫妇投诉称，那天他们携带自己7岁的孩子去菜场买菜，可是万万没有想到孩子被一辆无证的电瓶车撞到碾压后，抢救无效死亡。王爱华马上意识到这决不是简单的案件，立即投入到繁忙的走访、取证工作中。通过剥茧式的分析，王爱华最终找到了菜场管理方面的漏洞。经过调解，最后为蒋某夫妇讨回了公道，获赔20万元。王爱华不仅给消费者维权提供法律援助，而且在维权方面有自己独到的见解。他所著的《论消费者的人身安全权》等论文在消费者中引起了良好的反响，其中《论精神损失赔偿》一文在中美两国律师协会共同举办的“公益诉讼”国际学术研讨会上发表后，引起了国外法学专家的关注。
姚惠观：
消费者最信赖的“保护神”
他曾为受伤的孩子争取回8万元的赔偿，曾大海捞针般解决来自异地的投诉，也曾帮助外籍人士赢得应有的权益。他，就是平湖市工商局12315举报申诉中心干部姚惠观。自1997年从事举报申诉工作以来，姚惠观始终保持着诚实信用、雷厉风行的工作作风，廉洁勤政，恪尽职守，上为政府分忧，下为百姓解难，直接经办了1200多起消费投诉，被广大消费者誉为最可信赖的“保护神”。
2006年5月，消费者沈某投诉称，服用某品牌的保健食品后出现昏迷。姚惠观敏锐地感觉到这保健品可能存在问题，他一面积极和经销商、厂家联系，先后多次组织三方进行调解，最终为消费者成功索赔4.5万元；同时，及时向领导汇报，并由工商会同卫生部门将保健食品进行送检，结果显示存在非法添加药物。随后，他向有关媒体发布消费警示对其进行曝光，从而叫停了流通领域的这一产品，从而避免了使更多消费者受其危害。姚惠观用爱心、细心、热心、慧心、热心为消费者服务，有效地维护了消费者的权益，深受消费者好评。
许小婷:
用“三张脸”推动维权工作
接待消费者真诚热情用“笑脸”、调解纠纷满腔热情用“红脸”、依法维权铁面无私用“黑脸”。作为一名维权干部，许小婷始终将维护消费者的利益放在首位，以“三张脸”作为维权武器，妥善处理每件消费投诉。
2006年3月，嘉善县消协接到消费者陆某投诉，称在超市存包时，被超市运货车撞到造成骨折。许小婷积极协调双方的纠纷，经过长达半年、10多次的耐心调解，并协调帮助陆某做了司法鉴定，最终使陆某成功获赔2.5万元。2006年4月，消费者张某投诉称，黄金手链在加工前后重量由21克变成16克了。接到投诉后，许小婷立即组织双方调解，并请专业人士对药水进行检测，最后使张某成功获赔400元。也是在这一年，许小婷与同事受理了一起30万元的商品房投诉，经过6次调解，圆满解决了这起纠纷。许小婷“以人为本”的服务意识，耐心热情的服务态度，赢得了广大消费者的赞誉，她用自己的辛勤和汗水谱写出了维权新篇章。
姚雪荣：
为消费者保驾护航
姚雪荣始终保持着军人本色，践行全心全意为人民服务的宗旨，19年来经他处理的纠纷近1000起。从几块几角的生活用品到价值百万元的房地产投诉，他都做到“群众有投诉，件件有落实”。
今年3月，消费者杨某投诉称，购买的商品房没按期交付并有漏水问题，姚雪荣顾不得自己的病痛，曾3次往返嘉兴与王店进行调查了解，5次组织双方当事人进行调解。姚雪荣通过讲法、说理、诉情，最终促使双方达成了调解协议。姚雪荣不仅积极调解纠纷，而且还不断学习维权方面的法律知识，养成收集维权案例的习惯，在他的笔记本里记录了300多起维权案例。姚雪荣在平凡的岗位上兢兢业业、默默耕耘，以强烈的工作责任感、优良的工作业绩诠释着一个工商干部的维权使命。
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